6月23日，刘女士把车借给姐姐开，在经过一处斑马线时，姐姐错把油门当刹车，车子撞上防护栏，受损严重，另还造成27米的防护栏损坏。
事发后，刘女士收到南宁经济技术开发区市政环卫管理站（以下简称经开区市政管理站）开出的一份市政设施受损清单。
根据清单所列，刘女士需赔付12150元。具体受损设施有两项：27米护栏，10800元（400元/米）；9套底座和杆，1350元（150元/套）。
“修车行说，需要事故认定书才能对车辆做维修。而交警部门表示，须先缴纳市政设施的损坏费才能出具事故认定书。”于是刘女士联系了保险公司，“工作人员让我先垫钱，之后再拿票据去报销。”
6月24日下午，刘女士将12150元赔付款转到经开区市政管理站的对公账号上。6月26日，刘女士拿到了道路交通事故认定书。
6月27日，刘女士拿着相关材料，来到其投保的保险公司。保险公司的定损员在看过结算票据后，认为报价单上的费用偏高，需要找第三方公估公司做评估。
“不到垫付钱的一半，这中间的差额难道我来承担？”刘女士了解到，其实并没有所谓的第三方公估公司，于是拒绝在确认书上签字。
在沟通中，刘女士被保险公司要求再去向市政部门索要受损设施的采购依据，或者设备批文、标书等相关证明材料。
“索要证明材料应该是保险公司去做。再说这5777元，保险公司又是怎么算出来的？”7月16日，刘女士一气之下向中国银行保险监督管理委员会广西监管局（简称银保监会广西监管局）进行保险消费投诉。
不过，银保监会广西监管局回复称，这属于民事纠纷，不予受理，建议当事人与保险公司协商解决，或通过仲裁、民事诉讼等途径解决。
7月31日，保险公司相关负责人王经理接受媒体采访时表示，其公司最终会以市场行情报价、政府采购依据或者物价局标准来核定金额。
其曾联系过经开区市政部门，希望能拿到受损设施的造价、招标文件等相应的定价凭证，但对方并未提供。所以只能按照市场行情报价来核定。
他们通过咨询评估机构和维修行业，了解到护栏的市场价是180元/米~220元/米，以此初步算出5777元的定损金额。
王经理说，如果刘女士一直没办法提供证明材料，事情无法协商陷入僵局，那最终解决办法只能诉诸法律。
保险公司仅考虑到护栏的材料价格，而他们出具的清单里面包括人工、材料、车辆、维护等费用。其中，人力成本占比比较高。
相当于给大家一个教训：以后涉及市政的交通事故，别掏钱，让保险公司去处理就行了
一米：400多……真它爹黑啊！南宁市很多做护栏的厂……自己去拿也不要400没米啊！ 这我就支持保险了……
两边都是黑，这边的设施赔偿的价格离谱的高，护栏400一米？还有一个塑料底座加一条薄铁皮杆要1350？不是一般的黑，没有市场依据，但是是市政的，打死狗讲价，无奈，一边是保险想打赖，正好有借口。
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